Правила за извършване на доставка

Свежа Храна – ж.к. Надежда 1, бул. „Ломско шосе“ 71, 1220 София, България
Телефон: +359885186239 | Имейл: info@svezhahrana.shop | Домен: https://svezhahrana.shop

Настоящата Политика за доставка описва условията, сроковете и начините за доставка на продукти, поръчани чрез уебсайта https://svezhahrana.shop. Политиката е съобразена с изискванията на Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и Закона за защита на потребителите на Република България.

1. Териториален обхват на доставката

Свежа Храна извършва доставки на територията на Република България чрез куриерски партньори. Доставката на продукти извън границите на страната не се извършва, освен ако изрично не е уговорено друго.

2. Срокове за доставка

Срокът за доставка зависи от наличността на продуктите и местонахождението на потребителя:
– за гр. София: 1–2 работни дни от потвърждение на поръчката;
– за други населени места в България: 2–4 работни дни от потвърждение на поръчката.

Сроковете са ориентировъчни и могат да бъдат удължени при обстоятелства извън контрола на Свежа Храна, включително при забавяне от страна на куриерския партньор, лоши метеорологични условия или форсмажорни събития. Свежа Храна уведомява потребителя при възникване на значително забавяне.

3. Разходи за доставка

Разходите за доставка се изчисляват въз основа на теглото и обема на поръчката, както и на адреса за доставка. Точната сума се показва на потребителя преди финализиране на поръчката.

Свежа Храна може да предлага безплатна доставка при достигане на определена минимална стойност на поръчката, като тази информация е видима на уебсайта.

4. Начин на доставка

Доставката се извършва чрез куриерска фирма до адрес, посочен от потребителя, или до офис на куриера. Потребителят може да избере предпочитания от него начин на доставка при финализиране на поръчката, ако такава опция е налична.

При доставка потребителят или упълномощено от него лице следва да провери цялостта на пратката и да я приеме с подпис. При констатиране на видими повреди по опаковката потребителят следва незабавно да уведоми куриера и Свежа Храна.

5. Проследяване на пратката

След изпращане на поръчката потребителят получава на посочения имейл адрес информация за проследяване на пратката (номер на пратка и линк към системата на куриерския партньор). Свежа Храна не носи отговорност за неточности в информацията за проследяване, предоставена от куриерския партньор.

6. Неуспешна доставка

Ако куриерът не успее да достави пратката поради отсъствие на потребителя на посочения адрес или поради неправилно посочени данни, куриерът може да се свърже с потребителя за уточняване на нов час или адрес. При повторна неуспешна доставка пратката се връща към Свежа Храна, като потребителят може да бъде помолен да заплати допълнителни разходи за повторна доставка.

7. Отговорност при доставка

Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху потребителя от момента, в който стоката бъде предадена на потребителя или на трето лице, посочено от него, различно от превозвача.

Свежа Храна не носи отговорност за забавяне или неизпълнение на доставката, причинени от обстоятелства извън разумния ѝ контрол, включително форсмажорни събития, решения на държавни органи или действия на куриерския партньор.

8. Връщане на пратка

При упражняване на правото на отказ съгласно Политиката за връщане, потребителят изпраща стоката обратно на адреса на Свежа Храна или чрез куриерски партньор. Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако не е уговорено друго.

9. Контакти

За въпроси относно доставката потребителите могат да се свържат с Свежа Храна на:
– телефон: +359885186239
– имейл: info@svezhahrana.shop
– адрес: ж.к. Надежда 1, бул. „Ломско шосе“ 71, 1220 София, България

Настоящата Политика за доставка е неразделна част от Условията за обслужване на уебсайта https://svezhahrana.shop.